Benefícios

  • Gera um panorama abrangente da marca nos principais ambientes de engajamento da internet: blogs, portais e canais sociais;
  • Possibilita subsidiar decisões de marketing e auxiliar as agências nas suas estratégias de comunicação e marketing;
  • Permite a antecipação de possíveis crises e possibilita aplicar ações minimizadoras ou mitigadoras;
  • Identifica oportunidades de negócios e de marketing que podem direcionar a criação de novas soluções de mercado e melhoria de produtos e serviços;
Briefing
Entendemos as necessidades de comunicação e marketing, da natureza e características do negócio, bem como objetivos da marca, métricas utilizadas e seus KPIs
Estudo de Presença Digital da Marca
Analisamos a marca em todos os ambientes online e em relação aos seus concorrentes sob o viés de ameças, oportunidades, pontos fortes e fracos
Definiçao de Tags
Desenhamos a nuvem de tags ou etiquetas que direcionarão a varredura, captação e catalogação das manifestações no ambiente online
Configuração da Ferramenta
Preparamos o painel da marca na plataforma iCustomer com a vinculação das contas oficiais da marca e atribuiçao das tags
Calibragem
Aplicamos um teste para assegurar que a nuvem de tags aplicada está abrangendo universo de manifestações da marca
Validação dos KPIs
Aprovação dos KPIs que serão analisados e apresentados no relatório
Treinamento
Capacitamos 100% da equipe, de acordo com as regras de atendimento previamente definidas
Varredura
A plataforma iCustomer captura os posts em todos os canais disponíveis, de acordo com termos hashtags ou contas cadastradas previamente
Classificação e Tagueamento
Após a captura, nosso time classifica e taguea todas as manifestações de acordo com o sentimento positivo, negativo, neutro, híbrido ou inválido
Alerta de Crise
Notificamos o cliente de uma situação mais crítica ou de oportunidade. Em todo caso, nem sempre é um passo necessário do fluxo
Polaridade
O quão negativa, positiva ou neutra é a sua marca
Termômetro de Buzz
Em qual momento, intensidade, situação e por quanto tempo sua marca fez parte da conversa na internet
Nuvem de Tags
Principais assuntos que foram relacionados a sua marca
Social SWOT
matriz com os pontos fortes, fracos, ameaça e oportunidades
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Cases consistentes e de vanguarda
Alta capacidade de customização e personalização do atendimento

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